Accelera для маркетолога
Accelera — платформа для управления взаимодействием с клиентами. Она объединяет сегментацию, персонализацию предложений и автоматизацию кампаний на основе клиентских данных и событий.
От клиентского сигнала — к релевантной коммуникации
История и текущее поведение клиента становятся основой для выбора предложения, момента и следующего действия.
Какую проблему мы решаем
У компании много данных: покупки, обращения, история взаимодействий, действия в приложении. Но превратить их в своевременную кампанию бывает сложно. Нужно запросить выборку, подготовить список клиентов, передать его в сервис рассылки. Пока идёт подготовка, ситуация клиента может измениться.
Отдельные коммуникации также могут мало учитывать друг друга. Клиент уже купил продукт, а ему продолжают его предлагать. Он изучает одну категорию, но видит общие баннеры. Маркетинг тратит время на ручные операции, а клиент получает менее полезный опыт.
Какую пользу получает маркетолог
С Accelera вы связываете данные, предложения и действия в последовательную работу с клиентом.
- Реагируете в подходящий момент. Учитываете то, что клиент делает сейчас, вместе с накопленной историей.
- Повышаете релевантность предложений. Используете интересы, поведение и текущую ситуацию клиента.
- Сокращаете ручную работу. Настроенные процессы выбирают клиентов и выполняют действия по вашим правилам.
- Выстраиваете последовательность взаимодействий. Учитываете уже выполненные шаги и определяете, что должно произойти дальше.
Развивайте кампании самостоятельно
После подключения данных и сервисов вы управляете бизнес-правилами в рамках доступных возможностей платформы.
Например, можно изменить условия выбора клиентов, время напоминания или предложение без отдельной разработки. Техническая команда понадобится, если для новой задачи нужно подключить дополнительные данные или сервис.
Какие задачи можно решать
| Ваша задача | Как меняется работа с клиентом |
|---|---|
| Онбординг | Выстраиваете цепочку с учётом этапа клиента, выполненных действий и задержек на пути к активации |
| Конверсия в первую покупку | Замечаете интерес к продукту, предлагаете подходящий вариант и прекращаете напоминания после покупки |
| Удержание и ранняя реактивация | Обращаетесь к клиенту, когда он начинает покупать реже, пока отношения ещё не потеряны |
| Кросс-продажи | Учитываете, чем клиент уже пользуется и что ему может пригодиться |
| Апселл | По использованию продукта, интересам и поведению клиента выбираете момент для предложения более дорогого тарифа, расширенной версии или большего объёма |
| Ситуационные продажи | По событиям определяете текущий контекст клиента и предлагаете то, что может быть полезно именно сейчас — например, предложение для поездки после операции в аэропорту |
| Персонализация предложений | Подбираете содержание сайта или приложения с учётом интересов и поведения клиента |
| Многошаговые клиентские пути (CJM) | Реализуете путь в Flow: задаёте этапы, ожидания и ветвления, выбираете следующий шаг с учётом действий клиента или отсутствия отклика |
Например, новый клиент несколько раз посмотрел продукт в приложении. Компания может учесть этот интерес при выборе предложения, позднее напомнить о нём, если покупки не было, а после покупки — прекратить напоминания и начислить приветственные бонусы через подключённый сервис лояльности. Маркетолог заранее задаёт условия этих действий.
Отдельные кампании складываются в клиентский путь
Следующее действие учитывает предыдущие: интерес, коммуникацию, покупку или отсутствие отклика.
Как Accelera работает с вашими системами
Accelera работает вместе с существующими системами: использует накопленные данные из CRM и хранилищ и обрабатывает поступающий в реальном времени поток событий из приложений и других систем — просмотры продуктов, покупки, обращения и операции. Это позволяет учитывать историю клиента вместе с тем, что происходит прямо сейчас. По заданным правилам платформа выбирает предложения для приложения, инициирует коммуникации через подключённые сервисы и управляет последовательностью действий.
Для клиента это более полезное взаимодействие с компанией. Для маркетолога — возможность последовательно работать над первой покупкой, повторными продажами и долгосрочными отношениями, проверяя эффект своих решений.
Вопросы и ответы для маркетолога — события, производительность Flow, собственные действия и Actions Sandbox.