Что такое Accelera
Accelera — платформа, которая связывает данные, бизнес-правила и действия компании. Она помогает учитывать происходящее с клиентом и его операциями, принимать решения и выполнять действия через подключённые системы.
Платформа применяется в маркетинге, продажах, обслуживании, лояльности, антифроде и других областях, где нужно превращать данные в своевременные решения.
Зачем компании Accelera
В системах компании накапливаются покупки, обращения, операции и история взаимодействий. Постоянно появляются новые события: клиент проявил интерес к продукту, выполнил условие программы лояльности, столкнулся с трудностью или совершил операцию с признаками риска.
Эти данные имеют ценность, когда компания может использовать их для решения и действия. Но информация часто распределена между системами, правила — между командами, а часть процессов требует ручной обработки. В результате компания может упустить подходящий момент для предложения, задержать вознаграждение или не учесть важный сигнал при проверке операции.
Accelera позволяет применять бизнес-логику к поступающим событиям и накопленным данным: определять условия, выбирать следующий шаг и управлять его выполнением.
Каждое событие может стать основанием для решения
За ним может стоять интерес клиента, право на вознаграждение, потребность в помощи или признак риска.
Какую ценность создаёт платформа
Для клиента это более релевантное, последовательное и безопасное взаимодействие с компанией. Для бизнеса — возможность автоматизировать повторяющиеся решения и действия, сократить ручную работу и развивать процессы по их результатам.
Общая история и новые события помогают учитывать контекст клиента на каждом этапе. Эффект зависит от задачи: его оценивают по конверсии и удержанию, участию в программе лояльности, качеству решений по риску или результатам обслуживания.
Где применяется Accelera
| Направление | Пример применения |
|---|---|
| Маркетинг и продажи | Выстроить онбординг, поддержать первую покупку, запустить удержание, кросс-продажи, апселл или предложение по текущей ситуации клиента |
| Персонализация | Учесть интерес к продукту при выборе предложения для сайта или приложения |
| Обслуживание | После завершения этапа вызвать сервис для следующего действия; при задержке — выполнить предусмотренный шаг |
| Лояльность и игровые механики | Учесть выполнение задания или покупку и назначить предусмотренную программой награду, в том числе через подключённый сервис |
| Антифрод | Проверить параметры операции и показатели клиента по правилам и вернуть решение системе обработки операций |
| Другие бизнес-процессы | Объединить проверку условий, ожидания и вызовы сервисов в последовательность действий по событию или запросу |
Как Accelera вписывается в работу компании
Accelera использует накопленные данные из CRM и хранилищ и обрабатывает поступающий в реальном времени поток событий из приложений и операционных систем. Платформа учитывает историю клиента вместе с новыми событиями, применяет правила, возвращает решения или вызывает подключённые сервисы. Выполнение внешних операций остаётся у соответствующих систем.
Техническая команда подключает необходимые источники и сервисы. Владельцы бизнес-процессов настраивают логику в доступных инструментах платформы. Новые виды подключений и действий могут потребовать разработки; состав возможностей зависит от установки и прав пользователя.
Какие инструменты за этим стоят
Модули Accelera используются совместно в разных бизнес-решениях. Они не ограничены одним направлением применения.
| Инструмент или группа возможностей | Роль |
|---|---|
| Flow | Исполняет многошаговые сценарии с условиями, ожиданиями, ветвлениями и действиями |
| Segments | Рассчитывает аудитории по подключённым данным и поддерживает пакетную работу с ними |
| Offer Hub | Выбирает предложения для цифровых каналов по заданным условиям и приоритетам |
| Sync Decision | Обрабатывает запрос по правилам и возвращает решение вызывающей системе |
| Возможности лояльности | Обеспечивают работу с сущностями программы, включая задания, достижения и награды |
| Подключённые действия и интеграции | Связывают сценарии и решения с внешними сервисами и операциями |
Правила антифрода и используемые признаки настраиваются под задачу. Характеристики обработки проверяются на выбранной конфигурации и нагрузке.
Подробнее — «Карта решений и модулей» и раздел «Модули».
Куда перейти дальше
| Задача | Материал |
|---|---|
| Оценить применение в маркетинге | Accelera для маркетолога |
| Сопоставить бизнес-задачи с инструментами | Карта решений и модулей |
| Найти нужный раздел документации | Как устроена документация |
| Подготовить установку | Развёртывание Accelera |