Введение в Accelera Loyalty

Что такое Accelera Loyalty

Accelera Loyalty — это платформа для построения программ лояльности с нуля. Она позволяет бизнес-командам создавать, настраивать и управлять программой лояльности с минимальным привлечением ресурсов со стороны разработки.

Целевая аудитория

• Команды, управляющие программой лояльности.
• Команды, управляющие геймификацией.
• Команды, управляющие промо-акциями.

Решаемые задачи

Accelera Loyalty помогает бизнесу построить программу лояльности без привлечения разработчиков.

• Возможности платформы:
  • Создать и управлять программой лояльности любой сложности
  • Создавать сезонные или акционные механики в рамках программы лояльности
  • Персонализировать механики лояльности до уровня клиента или сегмента
  • Выстроить коммуникационную стратегию в рамках программы лояльности
  • Быстро запускать игровые сервисы в рамках программы лояльности

Влияние на бизнес-показатели:

• Повысить процент клиентской базы, вовлеченный в программу лояльности
• Повысить DAU/MAU в программе лояльности
• Повысить вовлеченность клиентов и конверсию в целевые действия
• Повысить LTV клиентов

Преимущества Accelera Loyalty

1. Мультилояльность – можно создать различные программы лояльности для разных сегментов, групп пользователей в рамках одной компании
2. Срок запуска программ лояльности — платформа позволяет быстро запускать программы лояльности
3. Гибкость механик – возможность реализовать любые механики с использованием дизайнера логики в режиме drag&drop
4. Управление бизнесом — аналитик может построить программу лояльности с помощью настроек без разработки или с минимальным привлечением разработчиков
5. Готовность к изменениям — возможность оперативно вносить правки в программы лояльности на уровне бизнеса
6. Готовое API – возможность на ранних этапах предоставить API для фронтовых команд, чтобы они начали подключать личный кабинет пользователя
7. Антифрод – гибкие возможности контроля за мошенническим поведением пользователей в реальном времени
8. CRM стратегии – обычно лояльность отделена от кампейна и функционала взаимодействия с клиентами. Accelera позволяет строить нативные коммуникационные стратегии в процессах лояльности
9. Каталог готовых игр – геймификация как часть лояльности доступна с каталогом готовых мини-игр. Вы также можете разработать свою кастомную игру
10. Персонализация – возможность настройки механик с точностью до клиента

Ключевые шаги запуска программы лояльности

1. Настройка сущностей лояльности – уровни клиентов, категории кэшбека, бонусы, награды, задания, рейтинги, алгоритмы выдачи призов, промокоды и т.д. Т.о. мы формируем сущности лояльности, которые будет оперировать программа лояльности
2. Настройка механик лояльности – выбор категорий кэшбека, логика начисление и списание бонусов, сценарии выполнения заданий, логика выдачи наград за целевые действия, CRM стратегия и т.д.
3. Интеграция с внешними системами – подключение с внешними системами (как личный кабинет) через API Accelera Loyalty
4. Настройка антифрод решения – определение узких мест и потенциальных точек возникновения угроз. Настройка сценариев обнаружения и противодействия мошенничеству
5. Тестирование и запуск – проведение циклов тестирования как интеграционное, приемочное, нагрузочное

Как это работает

Комплексное решение позволяется работать эффективно с существующими системами:

• Модуль лояльности предоставляет API и обрабатывает обращения из личного кабинета и внутренние обращения
• Логика программы лояльности настраивается в модулях системы. Например, для настройки исполнения заданий клиентов используется модуль Flow
• При наличии витрин можно настраивать сегменты клиентов для персонализации
• Промо-механики также настраиваются в модуле Flow, который может обрабатывать тысячи событий в секунду. Таким образом, программа лояльности работает в режиме реального времени, обрабатывая каждое событие каждого клиента в моменте

Пример работы: Отследив целевое поведение (например, пришло событие "purchase"), сценарий подсчитает процент кэшбека, который будет начислен пользователю. Размер процента, срок жизни начислений и другой функционал легко редактируется в интерфейсе.

Это позволяет настраивать персонализированные программы лояльности и автоматизировать процессы начисления баллов, выдачи наград, управления уровнями клиентов и других процессов, которые вы решите использовать.

Заключение

Accelera Loyalty — это мощный инструмент для создания и управления программами лояльности, который позволяет бизнесу быстро запускать проекты, минимизировать затраты на разработку и гибко адаптировать программы под свои нужды.

Платформа подходит для компаний любого масштаба и помогает повышать лояльность клиентов, увеличивать продажи и улучшать клиентский опыт.