Процессинг лояльности

Документация для специалистов, которые настраивают и сопровождают программы лояльности, управляют условиями кэшбэка и разбирают обращения клиентов. Процессинг позволяет учитывать выбор категорий клиентом, рассчитывать кэшбэк и вести учёт бонусов.

Знакомство с модулем

Назначение процессинга, ценность для клиента и основные термины программы.

• Обзор процессинга лояльности — Назначение модуля и ценность для участника программы.
• Словарь программы лояльности — Согласованные определения условий, бонусов и операций.

Как работает программа лояльности

От покупки и условий клиента до начисления и доступного баланса.

• Как покупка превращается в бонусы — Путь покупки от проверки условий до доступности бонусов.
• Клиенты, счета и бонусный баланс — Различия начислений, доступного баланса и показателей периода.
• Уровни лояльности и продукты клиента — Основания уровня и последствия изменения продуктов.
• Категории кэшбэка и выбор клиента — Доступные и выбранные категории, периоды и ограничения выбора.

Настройки и правила

Условия кэшбэка, партнёрские категории, история операций и подписки.

• Ставки, лимиты и правила начисления — Порядок категорий, надбавка и ограничения суммы начисления.
• MCC и исключения — Проверка вида покупки и исключений из начисления.
• Партнёрские категории — Назначение партнёрских категорий, приоритет и независимые лимиты.
• История бонусных операций — Связь записей истории с действиями и состоянием бонусов.
• Подписки клиента: условия, продление и отмена — Условия подписки, месячные состояния, продление и отмена.

Кастомизация

Для разработчиков и интеграторов: дополнительные правила расчёта кэшбэка через точки расширения процессинга.

• Плагины процессинга лояльности — Точки подключения, управление плагинами через API, пример округления базы кэшбэка и диагностика.

Разбор ситуаций и ограничения

Проверки по обращению клиента и зависимости перед запуском программы.

• Почему кэшбэк не начислен или отличается — Проверки по обращению клиента о сумме или отсутствии кэшбэка.
• Доступность и ограничения возможностей процессинга — Зависимости и границы возможностей перед запуском программы.

Применение в программе лояльности

Управление программой категорийного кэшбэка — задачи заказчика, ценность для клиента и взаимодействие процессинга с подключёнными системами.