Flow

Flow — модуль Accelera для обработки событий и автоматизации сценариев взаимодействия с клиентами. В визуальном редакторе задаются состояния, условия переходов и действия, которые система выполняет при поступлении событий.

Как работает сценарий

Участник — клиент или другой объект — проходит по настроенному сценарию. В состоянии он ожидает событие; событие вызывает проверку условий и переход, а действия выполняют нужные операции. Данные события доступны в контексте.

Например, сценарий может отреагировать на покупку клиента, проверить условия и выполнить настроенное действие. Если требуется ручное рассмотрение, действие Create task создаёт задачу в Case Management.

С чего начать

• Введение — назначение сценариев и основные понятия.
• Список сценариев — работа со сценариями в интерфейсе.
• Работа с редактором — построение схемы.
• События и контекст — данные для обработки.
• Блоки сценария — справочник элементов схемы.
• Создание real-time сценариев — практическое руководство.