Почему кэшбэк не начислен или отличается
Отсутствие кэшбэка, уменьшенная сумма и недоступность начисленных бонусов — разные ситуации. Начните с того результата, который наблюдает клиент, и проверьте соответствующий этап.
Начисления нет
Проверки помогают отделить условия программы от отсутствующих сведений об операции.
| Что проверить | Какой вывод возможен |
|---|---|
| Получена ли покупка и определён ли клиент | Без нужных данных расчёт мог не начаться |
| Действует ли продукт, если покупка связана с договором | Неактивный продукт может препятствовать начислению |
| Выбрана ли категория на месяц покупки | Доступная, но не выбранная категория не участвует в расчёте |
| Соответствует ли покупка условиям категории | Одинаковое название магазина не гарантирует подходящий MCC |
| Есть ли действующее исключение | Покупка может быть исключена раньше подбора категории |
| Остались ли лимиты суммы и количества покупок | Подходящая покупка может дать нулевой результат |
Отсутствие записи в истории не позволяет выбрать одну из причин без дополнительных данных. Покупки, отклонённые до расчёта или исключённые по MCC, не оставляют такой записи.
Сумма меньше ожидаемой
Сопоставьте применённую категорию, базовую ставку, условия надбавки и остатки месячных и годовых лимитов. Партнёрский приоритет не означает выбор максимального возможного кэшбэка.
Например, ставка даёт 100 бонусов, но от лимита категории осталось 60. Начисление 60 соответствует ограничению. Другая категория не дополняет уже полученную положительную сумму.
Начисление есть, но бонусы недоступны
Проверьте дату доступности, срок действия, блокировки и расходование бонусов. Не сравнивайте доступный баланс с общей суммой начислений за период как два одинаковых показателя.
Условный пример: начислено 100 бонусов, но пользоваться ими можно с будущей даты. История уже показывает начисление, а доступный баланс пока не увеличился.
После изменения уровня категории остались прежними
Смена уровня и пересмотр категорий — разные действия. Проверьте фактический уровень и назначенные категории: выполнение первого действия не подтверждает второе.
Результат операции неизвестен
Для проверки обработки соберите сведения:
- Клиент и покупка, по которым поступило обращение.
- Дата и время покупки и обращения.
- Назначенные категории и условия уровня на период покупки.
- Найденные записи начисления и связанные операции.
Передайте их специалисту сопровождения. До подтверждения обработки сообщайте клиенту, что результат проверяется, а не что начисление отклонено.
Не назначайте повторное начисление только потому, что клиент не видит запись в приложении. Клиентский канал может показывать не все операции, а повторное действие способно создать дополнительное начисление.
Связанные статьи
Правила суммы описаны в Ставки, лимиты и правила начисления, чтение результата — в История бонусных операций.