Подписки клиента: условия, продление и отмена

Подписка позволяет учитывать, выполнил ли клиент условие программы за календарный месяц. Результат проверки поступает из подключённой системы, а процессинг сохраняет состояние подписки и создаёт следующий период.

Для клиента ценность подписки связана с преимуществом, которое обещает программа за выполнение условия. Сам учёт подписки не начисляет бонусы и не назначает категории кэшбэка: предоставление преимущества должно быть предусмотрено отдельным процессом.

Что важно объяснить клиенту

Предложение подписки должно позволять клиенту понять условие, период его выполнения и ожидаемый результат. При сопровождении нужно различать три вопроса: оформлена ли подписка, выполнено ли условие и предоставлено ли обещанное преимущество.

Подтверждение выполнения условия отвечает только на второй вопрос. Оно не подтверждает получение вознаграждения, скидки или дополнительных категорий.

Тип подписки и подписка клиента

Тип подписки содержит её название и описание условий. Подписка клиента связывает этот тип с конкретным клиентом и месяцем. Для каждого следующего месяца ведётся отдельный результат.

Оформить подписку можно индивидуально или назначить группе клиентов. В обоих случаях она сначала ожидает проверки условия. Само назначение не означает, что условие выполнено.

Результат проверки определяет состояние подписки за месяц

Условие оценивает подключённая система проверки тарифных условий. Процессинг принимает результат для заранее оформленного месяца.

Схема подписки: положительный и отрицательный результаты месяца могут запустить следующий период; отмена ожидающего месяца останавливает эту цепочку.

Следующий месяц создаётся после результата проверки, если тип подписки включён и следующего периода ещё нет. Невыполнение условия в одном месяце не прекращает участие в следующих месяцах.

После принятия результата повторная проверка не меняет состояние этого месяца. Отменённую подписку нельзя оформить заново на тот же месяц обычным повторным назначением.

Пример: условие не выполнено в октябре

Рассмотрим условный пример. Клиенту назначена подписка на октябрь. Подключённая система сообщает, что условие не выполнено. Октябрьская подписка становится приостановленной.

Если тип подписки включён, процессинг создаёт ноябрьскую подписку, ожидающую проверки. Клиент сохраняет возможность выполнить условие в ноябре, но октябрьский результат не превращается в успешный.

Если в ноябре условие подтверждено, подписка активна за ноябрь. Предоставление обещанного преимущества нужно проверять отдельно в процессе программы. Например, подтверждённое условие подписки ещё не означает, что клиенту уже доступна дополнительная категория.

Отмена последнего ожидающего месяца останавливает продление

Отмена относится к выбранному месяцу и не отменяет остальные месяцы. Следующий период может быть создан заранее — сразу после проверки предыдущего.

Поэтому отмена активной или приостановленной подписки за октябрь не останавливает цепочку, если ноябрь уже ожидает проверки. Для остановки продления нужно отменить последний созданный период, ожидающий проверки.

При обращении клиента «хочу отключить подписку» важно проверить все уже созданные периоды и подтвердить, что продолжение действительно остановлено.

Массовое назначение создаёт подписки на первый месяц

Массовое назначение, называемое в исходной документации белым списком подписок, создаёт обычные подписки на первый месяц. Это не отдельный список допуска клиента ко всем операциям программы.

Повторное назначение не меняет существующий результат и не восстанавливает отменённый месяц. При массовой обработке часть клиентов может получить назначение, а часть — нет; итог проверяется по клиентам. Данные клиентов нужно проверить заранее: создание записи само по себе не подтверждает правильность её привязки.

Что учитывать при отключении типа

Отключённый тип не позволяет обычное индивидуальное оформление и не продолжает цепочку на следующий месяц. Уже созданные подписки при этом не отменяются, а результат проверки за них может быть принят.

Массовое назначение не проверяет включённость типа. Поэтому отключение типа нельзя считать единственным способом остановить все действия с подписками.

Как разбирать обращение

Проверьте тип подписки, месяц, текущее состояние и уже созданные следующие периоды. История подписок помогает объяснить переходы, но отличается от истории бонусных операций. Её отсутствие не доказывает отсутствие изменения: запись истории может не сохраниться при сбое.

Описанная модель использует календарный месяц. Ежедневное накопление выполнения условия, автоматическая выдача преимуществ и клиентские экраны не следуют из наличия подписки; их доступность нужно подтвердить для конкретной программы.

Связанные статьи

Различие участия в условиях и начисления раскрывают Категории кэшбэка и выбор клиента и Клиенты, счета и бонусный баланс. Общие зависимости собраны в статье Доступность и ограничения возможностей процессинга.