Как клиент участвует в акции

Клиент входит в акцию, когда выполняется предусмотренный способ входа и проверка допуска разрешает участие. При входе создаётся акция клиента — запись с индивидуальным прогрессом и результатом. Наличие клиента в аудитории само по себе такую запись не создаёт.

Допуск определяет возможность входа

Целевая аудитория — круг клиентов, которым разрешено участвовать при соблюдении остальных условий. Исключающая аудитория запрещает участие входящим в неё клиентам. Общий стоп-лист применяется ко всем акциям, а персональное исключение — к конкретному клиенту в конкретной акции.

Допуск разрешён клиенту из целевой аудитории, если ни одно исключение на него не распространяется. Исключение имеет приоритет над включением. Для акции в режиме «все клиенты» сохраняется та же проверка исключений.

Допуск проверяется и при получении результата выполнения из внешней системы. Внешний расчёт не разрешает обойти ограничения акции.

Вход происходит по действию или акцепту

Акцепт — явное согласие клиента участвовать в акции. Необходимость акцепта задаёт шаблон. Если акцепт нужен, вход происходит при его получении; иначе — при первом действии, запускающем условие.

На схеме показаны проверка допуска, вход и обновление прогресса. Прогресс хранит текущие и целевые значения выполнения условия.

Схема: запись участия создаётся один раз; следующие допустимые действия обновляют её прогресс. Показан основной путь до выполнения условия; прекращение участия описано ниже.

Время операции и время доставки события различаются

Окно акции задаёт общий срок, в котором клиент входит и выполняет условие. Если настроен личный срок, время выполнения дополнительно ограничено для конкретного клиента.

Личный срок отсчитывается от попадания в аудиторию, но не раньше старта акции, и заканчивается не позже общего окончания акции. Доставка приглашения и момент акцепта не начинают этот срок заново. Выход из аудитории с последующим возвратом также его не продлевает.

Окно дозачёта — время после окончания акции, в течение которого принимаются поздние события о действиях, совершённых в допустимый срок. Событие должно прийти до конца окна дозачёта. Если оно не задано, дополнительного времени нет.

Условный пример: акция требует две покупки. Вторая совершена до окончания акции, а событие доставлено позже. Оно может завершить условие, если пришло в окно дозачёта и действие укладывается в личный срок клиента.

Изменение аудитории влияет на дальнейшее участие

Состав аудитории используется по текущим данным. Выход из целевой аудитории и попадание в исключающую аудиторию приводят к разным последствиям.

Исключение, поступившее одновременно с исполнением выдачи, требует учёта фактического результата. Уже выданная награда не превращается в невыданную: отзыв учитывается отдельно.

Успех клиента не подтверждает получение награды

На пару «клиент и акция» приходится одна акция клиента; повторного прохождения после закрытия нет. Механика «каждая следующая вторая покупка» не относится к этой модели.

Результат «Успех» означает выполнение условия и назначение наград. Выдача учитывается отдельно по каждой заявке. Поэтому в условном примере две покупки могут быть засчитаны, а бонусы ещё находиться в процессе выдачи.

Данные с отсутствующим подтверждением операции не следует считать выполнением условия. Прогресс отражает то, что обработано по правилам акции, а не только то, что клиент видит в своём приложении.

Связанные страницы: Как награда доходит до клиента, Как акция запускается и завершается.

Подробнее о настройках и правилах: Критерии участия, сроки и прогресс.