Планирование и сопровождение промо-кампании
Рабочая редакция продуктовой модели. Применимость к выпуску и выполнение критериев на стенде не подтверждены; неустановленные правила перечислены в статье о границах применимости.
Промо-кампания в модуле акций — предложение для выбранной аудитории: совершить целевое действие в установленный период и получить вознаграждение. В интерфейсе отдельная промо-кампания называется акцией. Эта статья помогает распределить работу от выбора механики до анализа результатов.
Подготовка кампании
Определите целевое действие, критерии участия, вознаграждение и бюджет. Затем выберите шаблон, который поддерживает нужную механику. Например, механика может предусматривать две покупки у партнёра и фиксированную бонусную награду.
| Что подготовить | Зачем это нужно |
|---|---|
| Шаблон механики | Определяет способ входа, условия выполнения и доступные параметры. |
| Целевую аудиторию и исключения | Определяют, кому разрешено участие. |
| Источник подтверждённых целевых действий | Позволяет учитывать прогресс и выполнение условий. |
| Награды, фонды и реестры выдачи | Связывают обещанное вознаграждение с бюджетом и способом исполнения. |
| Период проведения и дополнительные сроки | Ограничивают вход, выполнение условий, дозачёт и выдачу. |
Доступная механика зависит от шаблона. Выбор шаблона не подключает автоматически данные о покупках или систему выдачи.
Роли в работе с кампанией
Названия ролей описывают полномочия; распределение обязанностей в организации может отличаться.
| Роль | Задача |
|---|---|
| Конструктор | Подготовить шаблон механики и показатели прогресса. |
| Оператор | Настроить кампанию, отправить на согласование и сопровождать её проведение. |
| Супервайзер | Согласовать редакцию и выполнять разрешённые операции с фондами. |
| Администратор | Поддерживать общие стоп-листы и назначенные ему настройки доступа. |
| Сотрудник поддержки | Объяснять участие и результат выдачи в пределах своих прав. |
Согласование и запуск
На согласование передаётся конкретная редакция условий. После одобрения акция ожидает дату начала либо запускается, если она уже наступила и сроки допустимы. До одобрения новой редакции действующей кампании сохраняются прежние согласованные условия.
Перед запуском проверьте связность настроек: целевое действие подтверждается данными, аудитория актуальна, фонд имеет свободный объём, а реестр поддерживает выбранный вид награды. Подробнее: Настройки и статусы кампании.
Сопровождение и завершение
В ходе кампании отслеживайте отдельно прогресс участников, назначенные награды, результаты выдачи и доступный бюджет. Нехватка фонда не останавливает акцию автоматически, поэтому требует решения ответственного сотрудника.
Остановка приостанавливает обработку, но не продлевает сроки. Плановое завершение допускает дозачёт и выдачу в установленные сроки. Архив прекращает незавершённую обработку и не допускает возобновления.
Анализ результата
Число участников, выполнивших условие, не равно числу выданных наград: у одного участника может быть несколько наград, а выдача может ожидать исполнения. Для разбора используйте показатели и историю кампании, для отдельного обращения — разбор отклонений.
Общая модель работы: Объекты и этапы промо-кампании. Термины: Словарь.