Разбор отклонений промо-кампании
Рабочая редакция продуктовой модели. Применимость к выпуску и выполнение критериев на стенде не подтверждены; неустановленные правила перечислены в статье о границах применимости.
Начинайте разбор с конкретной кампании и участника. Сначала установите результат выполнения условий, затем проверьте каждую заявку на награду. Это помогает отличить проблему учёта целевого действия от ограничения бюджета или задержки выдачи.
Участие и прогресс
| Обращение | Что проверить |
|---|---|
| Клиент есть в аудитории, но не участвует | Способ входа: требуется ли акцепт или первое целевое действие; допуск и сроки. |
| Покупка не засчитана | Подтверждение действия, соответствие механике, время операции, личный срок, дозачёт и периоды остановки. |
| Прогресс перестал обновляться | Текущую аудиторию, исключения, статус кампании и закрытие участия. |
| После возврата в аудиторию срок не продлился | Личный срок не начинается заново при возврате. |
Не делайте вывод о выполнении условия только по истории покупок в другом сервисе. Модулю нужны соответствующие подтверждения и соблюдение правил механики.
Назначение и выдача
| Обращение | Что проверить | Какой вывод допустим |
|---|---|---|
| Условие выполнено, награды нет | Заявку каждой награды и причину отказа назначения | Успех участия и выдача — разные этапы. |
| После пополнения отказ не исчез | Причину и время исходного отказа | Отклонённая заявка не восстанавливается автоматически. |
| Награда ожидает выдачи | Срок готовности, режим реестра, расписание и разрешение выдачи | Ожидание может соответствовать настройкам. |
| Награда отправлена, ответа нет | Режим подтверждения и результат сверки | Неизвестный результат не равен отказу. |
| Заказ завершён частично | Результаты отдельных заявок | Итог заказа не заменяет итог каждой награды. |
| Бонусы выданы, но ещё недоступны | Дату доступности бонусной награды и сведения системы лояльности | Выдача и доступность использования могут различаться. |
Фонд и жизненный цикл
Если остаток фонда положительный, а новое назначение отклонено, сравните свободный объём с резервами и применимыми лимитами. После остановки сроки продолжают идти. После общего окончания могут продолжаться дозачёт и выдача; архив прекращает незавершённую обработку.
Возврат объёма в фонд не подтверждает отзыв награды у клиента. Для уже отправленного назначения сначала требуется установить внешний результат.
Что передать при эскалации
Укажите номер кампании, идентификатор участника по правилам доступа, номер заявки и заказа, время события, наблюдаемый статус и причину отказа. Добавьте, какой результат ожидался по условиям кампании и что уже проверено.
Передавайте сведения через принятый канал поддержки с соблюдением прав доступа. Новое назначение вместо разбора существующего создаёт риск повторного вознаграждения.
Связанные материалы: Критерии участия, Назначение наград, Результаты выдачи.