Показатели кампании и история действий
Рабочая редакция продуктовой модели. Применимость к выпуску и выполнение критериев на стенде не подтверждены; неустановленные правила перечислены в статье о границах применимости.
Рабочие показатели помогают контролировать ход промо-кампании и объяснять результат участнику. Они отражают разные этапы: участие, выполнение условий, назначение и выдачу вознаграждения.
Не смешивайте показатели разных этапов
| Показатель | Что показывает | Чего не подтверждает |
|---|---|---|
| Участники | Клиентов с записью участия | Выполнение условий всеми участниками. |
| Выполнили условие | Успешные результаты участия | Фактическую выдачу всех наград. |
| К выдаче | Незавершённые назначения | Немедленную отправку или гарантированное зачисление. |
| Выдано | Учтённый результат исполнения | Получение при методе без подтверждения. |
| Отклонено или отменено | Назначения, завершённые без выдачи | Единую причину: её нужно смотреть у заявки. |
| Резерв фонда | Объём под принятые назначения | Фактически выданный объём. |
| Списано из фонда | Учтённый расход на выдачу | Отсутствие отдельного последующего отзыва. |
У одного участника может быть несколько наград, поэтому количество заявок не равно количеству клиентов. Бонусные суммы и число выдач имеют разные единицы и не складываются в общий денежный показатель.
Сопоставляйте одинаковые периоды
Назначения относятся к времени создания заявок, выдачи — к времени завершения исполнения. Выдача в выбранном периоде может относиться к назначению предыдущего периода. Сравнивайте фильтры, даты и единицы до интерпретации разницы.
Сводки отражают обработанные данные. Универсальный срок обновления показателей не установлен; задержку нужно оценивать с учётом подключения и используемого выпуска.
История отвечает на разные вопросы
| Источник сведений | Для какого вопроса использовать |
|---|---|
| Акция клиента и прогресс | Какие действия зачтены и чем завершилось участие? |
| Заявка и заказ на выдачу | Что назначено, куда направлено и какой результат получен? |
| Журнал движений фонда | Почему изменились размер, резерв или списание? |
| История действий сотрудников | Кто и на каком основании изменил условия или выполнил ручное действие? |
История сохраняет факт выдачи отдельно от последующего отзыва. Правка текущей настройки не должна менять смысл ранее учтённой операции.
Доступ и выгрузки
Просмотр и выгрузка определяются правами сотрудника; разрешение на просмотр само по себе не означает право экспорта. Клиентское представление не должно содержать служебную памятку и закрытые показатели.
Рабочие сводки не заменяют оценку дополнительного эффекта кампании: прирост продаж, окупаемость и сравнение с контрольной группой требуют отдельной аналитики. Такие расчёты не следует выводить только из числа участников и выданных наград.
Подробнее: Разбор отклонений, Объекты кампании.